Todos
podemos hablar y deducir diversos significados para el software y quizá hasta
de su proceso de creación, pero, ¿qué tanto sabemos acerca del soporte de
software?, o ¿qué diferencia existe entre el mantenimiento y el soporte de software?
Estas interrogativas son problemáticas vivientes que se han ido tratando de
diversas maneras, por distintos autores y su correspondiente subjetividad.
Antes
de tratar el tema del soporte de software, tendríamos que entender el
significado individual de cada una de las palabras de dicha conjunción. “El
software de computadora es el producto que diseñan y construyen los ingenieros
del software, esto abarca programas que se ejecutan dentro de una computadora
de cualquier tamaño o arquitectura” (Pressman, 2010) . Conocer este
significado nos ayudará a entender la esencia de los párrafos siguientes.
Realmente,
el soporte, se define como la atención o asistencia que se le da a un ente,
este puede ser, una persona, un objeto o, en nuestro caso, el software. Muchas
veces el soporte de software se confunde con el mantenimiento lo cual es un
error muy usual; mientras el mantenimiento es “la modificación de un producto de
software después de su entrega al cliente o usuario para corregir defectos,
para mejorar el rendimiento u otras propiedades deseables” (Barreiro,
2017) ,
el soporte de software es una unificación del soporte técnico con una
asistencia sobre el mismo producto.
Es
importante mencionar que el mantenimiento de software es confundible con el soporte,
debido a las diferentes clasificaciones que se le puede dar, como el
correctivo, el cual “localiza y corrige defectos en un programa tras su entrega” (Barreiro,
2017) ,
o bien el perfectivo, en el que se le agregan nuevas funcionalidades al
software.
El
crecimiento que ha tenido el soporte de software ha enmarcado la creación de
nuevas necesidades. Los ingenieros ahora además de crear y diseñar sistemas
tienen que saber dar un buen soporte de software. Podemos concluir con que la
era del software está en un auge vigoroso, que la creación de sistemas y de las
miles de líneas de código que los conforman, no dejaran de presenciarse en
nuestra vida en un buen rato, pero no solo eso, sino que su correspondiente mantenimiento y soporte serán igual
de perceptibles.
REFENCIAS
Barreiro, P. S. (11 de 02
de 2017). unican. Obtenido de
http://ocw.unican.es/ensenanzas-tecnicas/ingenieria-del-software-ii/materiales/tema8-mantenimientoSistemasSoftware.pdf
Pressman, R. S. (2010). Ingeniería
de Software - Un enfoque rápido. México: Mc Graw Hill.
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